Идеи для бизнеса: банк, ориентированный на клиента каким его вижу я

В 2001 году я официально стал индивидуальным предпринимателем. И мне впервые в жизни понадобился счет для хозяйственной деятельности. Недолго думая по совету налогового инспектора я открыл счет в БеларусБанке.

Сказать, что сервис был нулевым - слишком скромно: постоянные очереди, один операционист на всех клиентов, совковое помещение, в которое чтобы попасть нужно было проявить навыки ориентирования в лабиринте туннелей и переходов, высоченная стойка обслуживания клиентов - в общем “полный совок”. Не знаю изменилось что либо с тех пор, но когда я прохожу мимо или посещаю отделения банка по работе с физическими лицами - вижу, что по большому счету ничего не изменилось кроме внутренней отделки и приятной униформы обслуживающего персонала.

В 2005 появилась хотя бы минимальная возможность выбора, и я выбрал БелСвиссБанк для одной из своих компаний и еще не разу об этом не пожалел.

Но это не мешает мне фантазировать на тему каким я вижу идеальный банк.

Чем длиннее ноги женщины, тем здоровее ее сердце

У нас есть возможность выбрать продуктовый магазин, кинотеатр, кафе или ресторан, салон красоты, СТО, химчистку… И нам не нужно много времени, чтобы полюбить какое-то место (сервис) или надолго внести его в персональный черный список.

С банками та же самая история, но у меня устойчивое ощущение, что руководство банков этого не понимает или просто ничего не делает.

Сейчас многие банки специализируются, и это правильно. Так должно быть, особенно в Беларуси, где высокое качество обслуживания - глобальная проблема.

Рассмотрим тип банковских учреждений, специализирующихся на кредитах, денежных вкладах и депозитах.

Ну, во-первых, внешний вид. Я считаю, что посещение банка должно быть похоже на посещение хорошего магазина, ресторана, кафе… А у нас отделения банков вечно закупорены в замкнутые пространства, и только иногда в стеклянные двери-щели огромного помещения проскакивает свет солнца. Такое ощущение, что за этими высокими зашторенными окнами происходят теневые операции с черным налом. А еще решетки на окнах и видеокамеры стреляют со всех сторон. Обстановка настолько под контролем, как будто за пределами банка ганкстерские америкосовские 30-е и все при оружии.

Во-вторых, процесс выбора кредита, например. Таблицы с цифрами, калькуляторы, проценты. Всегда приходится делать выбор из 20 вариантов и каждый просчитывать в уме или использовать ЭВМ. Долго, нудно и скучно. Представьте продуктовый магазин, в котором и пенсионеры и студенты уверенно найдут и молоко, и колбасу, и хлеб с маслом. Покладут в корзину и оплатят в кассе. Этого я хочу и от банка.

Красивая понятная упаковка с ценой и отсутствие очереди в кассу. Все.

Будет у нас когда-нибудь такой банк с большими чистыми стеклами, сквозь которые я смогу разглядывать ноги хорошенькой девушки менеджера банка?

Личное дело

4 комментария

А Вы не боитесь, что пока будете пялиться на стройные ножки, то ненароком упустите разницу между простыми и сложными процентами, годовыми и комиссионными, аннуитетами и равными суммами или забудете о возможности досрочного погашения? А то банкиры, знаете, почти такие же хитроумные, как и мастера интернет-технологий))